一.充分利用網(wǎng)絡(luò)資源

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)強(qiáng)大的工具，它可以以低成本輕松地將產(chǎn)品或服務(wù)的信息發(fā)送到世界的每個(gè)角落。全世界的客戶都可以通過(guò)網(wǎng)站了解企業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)連接了相當(dāng)數(shù)量的網(wǎng)民、企業(yè)、機(jī)構(gòu)和政府，并且正在向更廣泛的范圍發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)正以幾何級(jí)數(shù)的速度發(fā)展。因此，小編認(rèn)為，任何企業(yè)都不應(yīng)該置身于互聯(lián)網(wǎng)之外，互聯(lián)網(wǎng)將脫離企業(yè)發(fā)展基本的資源和環(huán)境:人類社會(huì)。

二.發(fā)展電子商務(wù)

電子商務(wù)(electronic Commerce，簡(jiǎn)稱EC)，對(duì)電子商務(wù)的定義從不同的角度有不同的看法?？梢岳斫鉃橐劳谢ヂ?lián)網(wǎng)，借助一定的信用支付手段，在互聯(lián)網(wǎng)上買賣產(chǎn)品、支付費(fèi)用等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。根據(jù)交易對(duì)象的不同，可以分為:BtoB(?？s寫為B2B，企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù))、BtoC(?？s寫為B2C，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù))、CtoC(常縮寫為C2C，即消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù))、CtoB(?？s寫為C2B，即消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的電子商務(wù))等。

電子商務(wù)是未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總趨勢(shì)。目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)交易信息的網(wǎng)絡(luò)化、電子化，如使用電子貨幣、開(kāi)設(shè)網(wǎng)店、進(jìn)行網(wǎng)上商務(wù)談判、用電子簽名簽訂合同等。企業(yè)通常加入互聯(lián)網(wǎng)上某個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)的網(wǎng)站或商業(yè)網(wǎng)站，成為會(huì)員或網(wǎng)絡(luò)會(huì)員。在行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站或商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供需信息，獲取相關(guān)政策和市場(chǎng)信息，享受其他服務(wù)。從銷售的角度來(lái)看，企業(yè)建立網(wǎng)站可以減少交易的中間環(huán)節(jié)，降低成本。該網(wǎng)站還可以擴(kuò)展為在線銷售和售前售后咨詢服務(wù)中心。

三.與客戶互動(dòng)

企業(yè)設(shè)立網(wǎng)站，在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立信息咨詢站，并指派專人提供信息服務(wù)。可與外界建立實(shí)時(shí)、專題或個(gè)人信息交流渠道。和友網(wǎng)認(rèn)為，有些企業(yè)會(huì)在網(wǎng)站上公布自己的郵箱地址，讓客戶通過(guò)郵件向企業(yè)表達(dá)意見(jiàn)。由于電子郵件傳輸速度快，企業(yè)可以快速獲取客戶信息并及時(shí)給予回復(fù)。企業(yè)的一些網(wǎng)站以BBs或公告欄的形式聯(lián)系客戶，客戶可以發(fā)表意見(jiàn)，同時(shí)也可以看到其他客戶的信息和以前的信息。它可以使客戶充分、客觀地了解企業(yè)及其服務(wù)和產(chǎn)品。因?yàn)槭侵苯訉?duì)話，可以增進(jìn)感情。